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[How To] Solicitar Asistencia Remota usando Live Messenger
Israel Diéguez | 05-08-2008 | Categorías: How To, Internet & Redes, Microsoft, Windows
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Gracias a los productos Live de Microsoft podemos tener una vida mejor comunicada entre nuestros amigos. Prueba de ello son las aplicaciones Web de Hotmail, Space, Calendario, Gallery, SkyDrive,… y como no, el conocido por todos Live Messenger.
Pues bien, Live Messenger, nuestro querido gestor de Mensajería Instantánea, incluye varias mini aplicaciones incluidas, entre ella la Asistencia Remota. Para aquellos que no se les da bien la informática es una aplicacion que le viene de lujo, pero no tanto para aquellos a los que nos gusta este mundillo y que, ya sea actualmente o en un futuro, vivimos de ello.
Pasemos a explicar cómo es el uso de la Asistencia Remota en Live Messenger:
Descarga e Instalación de Live Messenger
Este paso deberás seguirlo en caso de no tener ya instalado Live Messenger. En caso contrario, salta a “Solicitar la Asistencia Remota”.
- Accedemos a http://messenger.live.com
- Pulsamos sobre “Consíguelo gratis”
- Aconsejo desactivar las casillas que aparecen, excepto la que dice “Ayúdanos a mejorar nuestro software…”, para colaborar en la mejora de las aplicaciones.
- Pulsamos sobre “Instalar”
- Descargamos el fichero llamado “WLInstaller.exe” y lo ejecutamos, dejando la instalación correr.
Solicitar la Asistencia Remota
Una vez instalado Live Messenger, iniciaremos sesión con nuestra cuenta y abriremos una conversación con nuestro querido amigo el informático, el mismo que me llenará de Spam el blog cuando se entere que fui yo el que escribí esto.
Una vez la conversación abierta, seguimos los siguientes pasos:
- Pulsar sobre el icono que muestra una nota musical y un film de película y, a continuación, sobre “Solicitar asistencia remota”
- El otro usuario deberá aceptar la solicitud. Si lo hace, ambos equipos establecerán una conexión. Tras unos segundos (si tarda más de la cuesta también es normal), al usuario que opera ofreciendo su ayuda (en adelante, el técnico) le aparece una ventana mostrando la pantalla del que ha solicitado la asistencia.
Si el técnico desea tomar el control del equipo, deberá solicitarlo pulsando sobre el correspondiente botón que aparece en su pantalla, y el usuario que pidió la asistencia deberá darle permiso.
- En cualquier momento, el usuario del PC que está siendo manejado por el técnico puede retomar el control de su equipo porque, aunque se le otorgue el control del equipo al ténico, el usuario del PC tiene el control prioritario del mismo.
Muy interesante Isra.
Hola gracias por tu guía mira, tengo el siguiente problema yo podía usar esta opción pero hace un tiempo formatie el pc. tengo el windows xp /WLM 8.5 la persona que solicita asistencia remota tiene vista /WLM 8.1 antes se podia con cualquier msn hasta esos editados ahora me sale que tengo que actualizar a la versión mas actual de “WLM” he verificado absolutamente todo sabes como debo hacerlo???
gracias.
Buenos días Zetman,
gracias a ti por visitar mi huequito. Sobre el problemas que me comentas, es dificil saber si no me dices el error exacto que te tira el Live Messenger (o que le tira a tu amigo).
Aún así, prueba a abrir los puertos del router, a ver que tal. Te doy un listado con los puertos que WLM usa por defecto:
- UDP 5004 a 65535 (todo el rango de puertos intermedios): videoconferencia, audio, vídeo y llamadas PC-Teléfono. NO es tu caso.
- TCP 1503: compartir aplicaciones y pizarra. NO es tu caso.
- TCP 6891 a 6900 (todo el rango): transferencia de ficheros. Son 10 puertos porque se permiten hasta 10 transferencias simultáneas. NO es tu caso.
- TCP 3389: asistencia remota. ESTE ES TU CASO.
Como verás, tu puerto es el TCP 3389 (he puesto las otras opciones por si a alguien le puede ser de utilidad).
Si no sabes cómo abrir los puertos de tu Router, busca en Google algo así como “Abrir Puertos Router XXX”, donde “XXX” simboliza el modelo de tu Router.
Abre el puerto de tu Router y prueba a ver si ahora puedes dar asistencia, aunque posiblemente el router que haya que abrirle el puerto sea el de la otra persona.
Si ves que no puedes, mándame el error que os da y veré qué puedo hacer.
Un saludo y gracias por visitar El Huequito!
Mira, encontré la página de Microsoft donde se dice más extensamente todos los puertos:
http://support.microsoft.com/kb/927847/es
Salu2!
MMMMMMMMM IO NO PUEDO DAR ASISTENCIA Y YA ABRI PUERTOS
Alejandro, mira a ver si el Firewall de Windows tienes bloqueando “Asistencia Remota”.
Un saludo!
Hola!! hago lo que dice para instalar el msn y cuando pongo el cursos en instalar, me aparece en la ventana que el servidor g.live.com. que compruebe si estoy conectada, si esta bien la dirección. Ya lo gre bajar la versión del msn plus pero si no tengo la de msn live no la puedo aplicar que hago ahora.
Saludos.
Hola Deus Hera, gracias por visitar El Huequito.
Entiendo de tu mensaje que no eres capaz de Instalar Windows Live Messenger.
Para ello, sigue estos pasos:
1. Descarga http://g.live.com/1rewlive/es/WLInstaller.exe
2. Ejecuta WLInstaller.exe desde el directorio donde lo hayas guardado en la descarga.
3. Te pedirá algunos datos. Cuando llegues a una ventana donde aparece lo que quieres instalar, selecciona una opción que se relaciona con la instalación de “Windows Live Messenger” y el “Inicio de sesión”.
Espero que te haya podido servir de ayuda. Un saludo!
hola. tengo un problema con la asistencia remota del windows live messenger. cuando me la solicitan, aparece un cartel de windows solicitandome nombre de usuario y contraseña, algo que hasta hace poco tiempo no hacia cuando conectaba con la misma pc. gracias
Hola Newtonde, gracias por visitar elHuequito.com
Respecto a tu problema, no sé qué podrá ser, nunca se me ha dado tu caso. Sin embargo se me ocurre que puedan ser dos cosas:
1. Quizás te pida el Usuario y Password de la cuenta de administrador de Windows, porque la tuya no tenga privilegios suficientes? Prueba a meterle los datos del Administrador.
2. Estás usando un Proxy? O una conexión de tu empresa? Quizás sea que tienes restringio ciertos aspectos, y ello afecte a la Asistencia Remota de Windows Live Messenger.
Siento no poderte ayudar. He estado buscando unos minutos en Google, un poco por encima y rápido porque me has pillado para irme a dormir, pero no he encontrado nada que pueda valerte de solución. Aún así, prueba a seguir buscando: “Live Messenger Asistencia Remota +Usuario +Contraseña”, es lo que yo puse y estuve mirando las dos primeras páginas.
hola amigos
tengo un pequeño problema para descargar el msn sigo todos los procedientos para la descarga pero cuando llego a esta pagina http://g.live.com/1rewlive/es/WLInstaller.exe me parece me dice q no aparece el servidor es como si no estuviera conectado a internet
gracias por escucharmen espero me puedan ayudar
bye
@william
Gracias William por visitar el blog. Te cuento que a mi el enlace me funciona. Cuando pulso sobre él, me sale la ventana pidiéndome que seleccione dónde almacenar el fichero. Quizás en el momento en que lo intentaste, el servidor de Microsoft estuviese sobrecargado o algo. Prueba a ver ahora, a ver si puedes descargar. Si no, prueba a ver si es tu antivirus el que te lo impide.
Si en cualquier caso no pudieses, te recomiendo que busques un instalador que esté alojado en otro servidor (página web). Seguro que encuentras en http://www.taringa.net
Si no, te aconsejo que uses el WLM Portable (sin instalación). Puedes descargarlo desde http://www.megaupload.com/?d=0GQ5SEMN
Un saludo!! Bendiciones!
Problema con windows live messenger 2009,
hola amigo te comento que yo tengo el problema de solicitar la asistencia remota, te comento que yo antes usana el wlm 8 y no tenia problemas pero con la nueva version no puedo , he intentado con varias personas, y nada solo se queda en la solicitud, he bajado el antivirus y sigue con el mismo problema, no se si es un problema general o que, la version exacta de mi wlm es Windows Live Messenger 2009 (compilacion 14.0.8064.206), en espera de su respuesta
Hola Maru, te comento que el problema puede venir de diferentes lugares. La verdad es que con la versión 2009 de Windows Live Messenger no he probado a hacerlo.
Puedes probar a comprobar si los puertos de Windows Live Messenger están abiertos en el router.
Ten presente que la persona que te va a dar asistencia, debería también tener configurado correctamente el servicio, con sus puertos del router abiertos y demás.
De todos modos, quiero hacer en unos días un pequeño manual de cómo poder controlar un ordenador remotamente, pero usando una aplicación desde el propio navegador web, así que está atento al blog y pásate de vez en cuando para echar un ojillo.
Un saludo y gracias por visitar el blog!
hola tengo el siguiente error con la asistencia remota, es muy raro normalmente si puedo conectarme con la mayoria de mis contactos el problema es que tengo un grupo de contactos que con ellos no me deja me marca lo siguiente
(“No ha podido realizarse la conexión a Asistencia remota porque no se ha podido resolver el nombre DNS del equipo remoto”)
solo con ellos ya revise el firewall y esta todo bien y de otra cuenta de msn si se puede
haber si alguien me puede ayudar
msdos_s@hotmail.com
Hola Jerry, como comenté en un comentario anterior, los errores pueden provenir de muchos sitios.
Pregunta en algún foro personalizado en WLM, a ver si pueden echarte una mano.
Un saludo!
Pues… Excelente truco… no lo conocía… voy a probarlo y también la opción de “pizarra” y “compartir aplicaciones” a ver que tal.
Hola Jesús Guevara, te conozco de Foros del web, verdad?
Bueno, decirte que en unos días quiero publicar un artículo sobre cómo manejar un ordenador en remoto sin problemas de puertos, cortafuegos,… pues todo va bajo el protocolo HTTP, y seguro que te gustará mucho más que el de Live Messenger. Yo llevo usándolo ya unos meses.
Correcto, estoy en Forosdelweb mi usuario es “jesusguevarautomtori” (sin “Z”). si desea agrégame como amigo para seguirte la pista en el foro. Ó dame tu nombre de usuario para agregarte como amigo.
Espero el manual….
En Foros del web soy “Isdiar”, en una ocasión me escribiste diciéndome que “Tu firma es mi filosofia, me gusto mucho. te felicito, saludos”.
Ya te mandé la solicitud de amistad.
Por cierto, ya escribí el post con la información que querías. Para cualquier información extra que pueda ayudarte, escríbeme un comentario. Un saludo!
hola tengo el siguiente problema: tenia el msn 8.5 y un dia dejo de conectarse y lo dasinstale y borre todo de ese msn las carpetas en C: etc. ahora descargue el wlinstaller y cuando intento ejecutarlo dice que no estoy conectado a internet y si lo estoy!… vi el firewall y no hay problemas y tambien el IMON de nod 32 esta dando permiso a msn… no se que hacer quede en blanco con esto y no he podido encontrar una solucion, si alguien me puede dar un dato lo agradeceria muchisimo… xau
Probaste a eliminar las entradas del registro de windows pertenecientes a Windows Live Messenger?
En cualquier caso, usa primeramente el “Windows Installer CleanUp Utility”, a ver si te sirve:
http://download.microsoft.com/.....sicuu2.exe
Un saludo, ya me cuentas!
estan usando mis contactos la herramienta SOLICITUD DE ASISTENCIA REMOTA, aparece : INTENTANDO CONECTARSE A……. y alli se queda, ya libere el puerto, estan habilitadas las casillas de ESCRITORIO REMOTO en el firewall y en MI PC, mi router esta nateado para usar este puerto, en fin, ya esta todo, pero no se que pasa, pues con otros trabajo bien. cual sera el rollo.
Hola Omar, he estado pensando, pero no se qué es lo que puede estarle pasando… te aconsejo que uses LogMeIn, es lo que estoy usando actualmente. Pronto escribiré un post sobre la aplicación.
Javier, te dejo esta aplicación que he podido encontrar por casualidad navegando: http://www.msn-tools.net/wlm-msn-uninstaller/
Un saludo a ambos!
Que tal amigos, muy didáctico tu espacio y por eso lo he agregado a mis favoritos, tengo una inquietud sobre la asistencia remota, yo trabajo en un Cybercafe y eso de la asistencia remota me está ocasionando problemas, pueto que un ex-empleado la está usando o pretende usarla para conectarse por dicho medio a mi red, con no se que fines; mi pregunta es si es posible bloquear al menos en mi red el uso de la Asistencia Remota de manera que no permita que se manipulen mis archivos o pretendan insertan virus, y/o troyanos. te agradeceré me des algún apoyo sobre este tema.
Lee el siguiente artículo: http://support.microsoft.com/kb/306496/es
Si no lo consiguieses, podrías detener el servicio de Windows que se encarga de eso (detenerlo y que no se inicie automáticamente en cada inicio del sistema).
Aún así, es posible que para la conexión a los equipos esté usando alguna aplicación, no crees?
Un saludo Macondo!
Gracias Israel por tu respuesta, efectivamente se instalo un X cyber pero el que lo instaló no me precisó que podía ser monitoreado desde el exterior, pasa que de un momento a otro se instaló un virus que ingreso a las maquinas congeladas????? cosa que me hizo despertar sospechas, luego se empezaron a desconfigurar los equipos y tuvimos que recurrir a otro tecnico quien nos indico que x cyber estaba al parecer causando esos transtornos, se desinstaló y automáticamente cesaron los problemas; ahora el antiguo tecnico anda queriendo que se le habilite la asistencia remota del windows live para ver unos programas que tenemos, y no sabemos hasta que punto es seguro habilitarla, ya que podria el manipular el equipo desde otro computador ajeno al local.
Tu dato excelente muy agradecido por el apoyo brindado.
Soy partidario de NO PERMITIR a nadie el acceso remoto (y no remoto) a nuestros equipos, a excepción que sea de mucha confianza.
Aún así no comprendo el por qué te planteas darle acceso a alguien que ya no trabaja en el ciber.
Lo único que se me ocurre para que quiera acceder al equipo es para obtener información de los usuarios que acceden (clientes), o para fastidiarte los equipos y así fastidiarte.
Un saludo macondo!
Hola israel, te hago la siguiente consulta, cuando un usuario me envia la invitacion de asistencia remota, automaticamente la rechaza mi msn y me sale el error de que no tengo actualizado windows messenger, me sale el link para descargarlo, lo instalo y sigue apareciendo el mismo error, siendo que tengo instalado windows live 2009. Voy al centro de soporte tecnico y ayuda, y en “invitar a un amigo…”me aparece que no tengo instalado windows messenger!!! Realmente me esta volviendo loco, y me esta ganando por cansancio. Por favor si me podes dar una mano te lo voy agradecer. Saludos.
Si te dice que no tienes instalado Windows Messenger… puede que tengas la versión desatendida de Windows XP (Windows XP uE).
La única solución es que desinstales todo lo relacionado con Messenger, metas un CD de Windows (que no sea la versión desatendida) e instales desde “Opciones adicionales” o algo así el “Windows messenger” en caso de no tenerlo instalado (que es lo que me parece que pasa), y luego pues vuelves a realizar la instalación de la última versión de Live Messenger. Entre cada proceso de instalación y desinstalación, reinicia el equipo, para asegurarte de que todo va bien…
Un saludo!
Hola, saludarte y felicitarte, cada vez que quiero poner asitencia remota, no em sale nada espero a que salga el cuadro o algo y nada sabes a que se debe? o porque ?
Hola Kaycer,
no tengo ni idea de lo que puede estar ocurriendo. Te aconsejaría que fueses a preguntar a foros especializados en Windows Live Messenger, o en los propios foros de Microsoft.
Un saludo!
Hola! tengo ultima version del messenger en 2 ordenadores uno con vista y otro con xp, al iniciar la asistencia remota puedo conectarme del xp a controlar el vista , pero al reves no, me dice en el vista que no puede encontrar el equipo remoto o no tiene permisos del xp, no entiendo mucho de informatica y por la web no vi nada, alguien sabe que puedo hacer o le ha pasado?
Gracias!
Será mejor que uses otro programa para control remoto, como LogMeIn.com
Un saludo!